Questions fréquentes, Aide & Livraison

Comment passer commande ?

Naviguez sur notre boutique, ajoutez les articles souhaités à votre panier en cliquant sur "Ajouter au panier". Une fois votre sélection terminée, cliquez sur l'icône du panier en haut à droite, puis suivez les étapes indiquées pour finaliser votre commande (adresse, livraison, paiement).

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire (Visa, Mastercard...) via Stripe.

Vos produits sont-ils vraiment faits main ?

Oui, la grande majorité de nos articles sont des pièces uniques ou produites en petites séries, réalisées à la main par des artisans talentueux. Chaque fiche produit précise l'origine et les techniques utilisées lorsque nous avons ces informations.

Comment entretenir mon vêtement en wax / mon bijou artisanal ?

Les conseils d'entretien spécifiques sont généralement indiqués sur la fiche produit de l'article. Pour les tissus wax, un lavage doux à froid est souvent recommandé. Pour les bijoux, évitez le contact prolongé avec l'eau ou les produits chimiques.

Quels sont les délais et coûts de livraison ?

Nous expédions généralement les commandes rapidement. Les délais de livraison et les frais de port varient ensuite selon le transporteur choisi et votre localisation. Ces informations sont calculées et affichées au moment de la commande.

La livraison peut être offerte sous certaines conditions (montant d'achat, destination).

Livrez-vous à l'international ?

Nous étudions la possibilité de livrer à l'international. Les destinations disponibles et les frais associés seront indiqués lors du processus de commande si cette option est activée.

Puis-je retourner un article ?

Oui, conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas (non porté, dans son emballage d'origine). Veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente pour la procédure détaillée ou nous contacter via notre formulaire de réclamation.

Que faire si je reçois un article défectueux ou erroné ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Veuillez nous contacter au plus vite via notre formulaire de réclamation en nous décrivant le problème et en joignant si possible une photo. Nous trouverons une solution ensemble (échange, remboursement...).